我院举办文明服务礼仪培训

11月26日下午，我院在2号楼多功能厅举办全员文明服务礼仪首场培训。

培训特别邀请高级礼仪培训师、河北省文明礼仪推广行业协会会长安智君老师，就职业形象塑造、优雅仪态礼仪、服务工作礼仪、沟通服务礼仪、投诉处理技巧等内容进行现场情景模拟和实操展示。生动形象、幽默活泼的培训形式受到了干部职工的热烈欢迎。院领导及医院员工共计240余人参加了培训。

刘波院长在讲话中强调，优质的医疗服务不仅仅体现在精湛的医疗技术上，更体现在优雅的服务仪态、良好的服务态度和细微的人文关怀上。一要充分认识医院文明服务的重要意义，把尊重患者、文明服务作为基本道德准则，让患者在就医过程中感受到温暖与关怀，持续提升患者满意度。二要以实际行动践行礼仪规范，把所学的礼仪知识应用到日常工作中，做到知行合一，无论是面对患者还是同事，都要注重言行举止，展现我们的专业素养和人文关怀。三要在全院形成人人学礼仪、行礼仪的良好风尚。踏石有印、抓铁留痕，各党支部、各处科室要以此次文明服务培训为契机，持续加强宣传教育，让践行文明服务礼仪成为每一位医护人员的自觉行为，激励大家不断提升服务水平。

此次文明服务礼仪培训涵盖在岗员工、物业服务人员、保安、食堂工作人员共计776人，将分为三个批次进行。